La Asertividad se entiende como una conducta que permite a una persona actuar de modo seguro con base en sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sus sentimientos, o ejercer los derechos personales sin trasgredir los derechos de los demás.
La Asertividad surge como tal en el siglo XX de la mano de la terapia conductista, y como una contribución de la psicología moderna a la comprensión y mejora de nuestras relaciones sociales. Se definen tres conductas básicas:
1. Agresiva.2. Pasiva.3. Asertiva.La Asertividad permite el manejo de diversas situaciones sin caer en la agresividad propia de algunos casos que por su grado de dificultad parecen llevar a confrontaciones inminentes, o a la pasividad de aquellas otras personas que por no “perjudicar” su relación con los demás, terminan cediendo aún en contra de sus justos derechos. Las características básicas de la persona asertiva son: - Libertad de expresión.
- Comunicación directa, abierta, franca y adecuada.
- Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
- Un comportamiento respetable basado en el conocimiento de las propias capacidades y limitaciones.
La persona asertiva suele tener relaciones interpersonales satisfactorias, está contenta y satisfecha de su vida social y tiene confianza en sí misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es expresiva, espontánea, segura, audaz cuando es necesario, y capaz de influir en los demás.
La Asertividad implica como punto central el respeto hacia uno mismo y hacia los demás.
La Asertividad en el mundo laboralHasta hace unos pocos años, ser asertivo, así como tener iniciativa, liderazgo, motivación, capacidad para una búsqueda activa de soluciones, innovación y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en el trabajo, en su lugar se valoraba la obediencia, el apego a las funciones asignadas, y la capacidad para llevar a cabo fielmente las tareas tal como habían sido planteadas de modo tradicional.Hoy, en un mundo cambiante, en la vida cotidiana y en el ámbito laboral, los requerimientos y expectativas sobre el mejor perfil de una persona también cambiaron. Hoy cada vez más se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor desempeño, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.Aquí es donde la Asertividad empieza a ser significativa y relevante en el mundo laboral, destacando entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar, pero que dependen de la capacidad para relacionarse adecuadamente con los demás. Hoy ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que le falta, y/o para hacer los cambios necesarios para que la situación no se repita.Asertividad y CalidadLos sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando las personas se dan cuenta que informar errores y buscar soluciones requiere muchas veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no está aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.Normalmente la conducta asertiva se esperaba de las personas al mando y no de los subordinados, sin embargo, tan importante es que el jefe sepa mandar como que el equipo que conduce sepa retroalimentar en beneficio de los objetivos en común: Calidad… y un agradable ambiente de trabajo.No por nada el 80 % de los problemas en el trabajo tiene como origen un mal manejo de las relaciones humanas.
Asertividad y trabajo en equipoFormar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y orientados a metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos: la tendencia a auto-complacerse. Esto lleva a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que conduce a las personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica, entiéndase también autocrítica, ante lo que se está realizando.Asertividad y satisfacción laboralUna persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una persona que ha aprendido a tomar la iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan.En resumen, la persona asertiva está más satisfecha con su trabajo, lo cual no significa que sea conformista. Es una persona asertiva en el sentido que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta, y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones, pasando del papel de víctima, a dueño de su destino, ya que entiende que en el trabajo como en su vida los resultados dependen de sus acciones; las personas asertivas busca vivir la vida del modo más sano y creativo posible, trabajando diariamente para conseguirlo.
La frase: "Cuando la gente se incorpora a una compañía, es por un proyecto; cuando se va, se está escapando de los jefes"
Amparo Moraleda
Presidenta de IBM España
